BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client

Ex BTS Négociation et Relation Client

Prérequis d’accès à la formation :

BAC sans filière particulière, dossier de candidature et entretien individuel.

Modalités d’accès à la formation :

Contrat de professionnalisation, dispositif de reconversion ou promotion par alternance (ex période de professionnalisation), CPF de transition (ex Congés Individuel de Formation).

Objectif de la formation :

Obtenir le Brevet de Technicien Supérieur NEGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT.

Un BTS est un diplôme d’État de niveau III délivré par l’Éducation Nationale.

« Le technicien supérieur Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) s’inscrit dans un contexte de mutations profondes et permanentes des métiers commerciaux […]. Commercial généraliste, il exerce dans tous les secteurs d’activités et dans tout type d’organisation, avec tout type de clientèle […]Le technicien supérieur NDRC est un expert de la relation client considérée sous toutes ses formes (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toute sa complexité.

Il exerce son activité dans toute forme d’organisation […] proposant des biens ou des prestations de services, quelle que soit sa taille, dès lors qu’elle met en œuvre une démarche commerciale » *

Dans son entreprise, le titulaire du BTS NDRC assure notamment :

  • Le développement de la clientèle,
  • La négociation,
  • La gestion et l’animation de la relation client, notamment la relation à distance,
  • L’animation de ses différents réseaux (distributeurs, partenaires, vente directe…)

Il exerce son métier dans un contexte de digitalisation de l’activité commerciale, utilisant ses outils et techniques à chaque étape de ses différentes missions.

Les postes dans lesquels vous pourrez exercer votre alternance :

Vendeur(se) – Représentant(e) – Commercial(e) terrain – Négociateur(ice) – Conseiller(ère) commercial(e) – Technico-commercial(e) – Téléconseiller(ère) –Conseiller(ère) client à distance –Téléprospecteur(ice) – Animateur(ice) commercial(e) site e-commerce – Assistant(e) responsable e-commerce – Commercial(e) e- commerce – Animateur(ice) réseau – Animateur(ice) des ventes – Etc.

Durée de la formation :

De 18 à 24 mois, 12 mois pour les CPF de transition professionnelle.

Nombre minimum et maximum de stagiaires par session :

De 6 à 20.

Programme de la formation :

Minimum 1100 heures, niveau BAC. Autre niveau, nous consulter.

  • Culture générale et expression
  • Langue vivante 1
  • Culture économique, juridique et managériale
  • Pôle d’activités 1 : Relation client et négociation vente
  • Pôle d’activités 2 : Relation client à distance et digitalisation
  • Pôle d’activités 3 : Relation client et animation réseau Professionnalisation (Ateliers)

Lieu de la formation :

GPEI – Espace Antibes N°17 – 2208 Route de Grasse – 06600 Antibes.

Modalités pédagogiques :

Cours collectifs, formation en présentiel, 2 jours par semaine.

Modalités d’évaluation et organisation de l’examen :

L’examen est organisé par le Ministère de l’Éducation Nationale et de la Jeunesse.
Les épreuves se déroulent généralement sur les mois de mai et juin.

Formalisation à l’issue de la formation :

Le Brevet de Technicien Supérieur (BTS), diplôme national de l’enseignement supérieur français (niveau III), ainsi qu’une attestation de formation seront délivrés aux candidats reçus.

Statut :

  • Salarié en contrat de professionnalisation, rémunération de 55% à 100% du SMIC ou SMC,
  • Salarié en reconversion ou promotion par alternance,
  • Salarié utilisant le CPF de transition professionnelle.

Aucun coût à la charge de l’étudiant-salarié (sauf fournitures scolaires et livres).

Un ordinateur portable (PC) équipé d’une suite bureautique (tableur, traitement de texte et logiciel de présentation assistée au minimum) est fortement recommandé.

Référent GPEI :

Valérie FOURNIER, valerie@gpei.fr

* extrait du référentiel de l’Éducation Nationale

Contactez-nous au :

04 92 91 96 70 

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Espace Antibes, N°17
2208 route de Grasse
06600 ANTIBES

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